Med teknologipartner ReAI

OmPi guide

God inkassoskikk sett fra kreditors side

For en kreditor handler god inkassoskikk sett fra kreditors side om mer enn å sende enda en e-post.

Personvern og profesjonell hjelp

Regler og avtalevilkår kan endres. Kontroller alltid saken mot oppdaterte primærkilder, blant annet Finanstilsynet om inkasso og Inkassoloven , og innhent faglig bistand når vurderingen avhenger av konkrete avtaler eller individuelle forhold.

Testplan for God inkassoskikk sett fra kreditors side

En praktisk guide for norske bedrifter om god inkassoskikk sett fra kreditors side, med kontrollpunkter, arbeidsflyt, vanlige feil og samspill med ReAI. I stedet for å godkjenne God inkassoskikk sett fra kreditors side ut fra en presentasjon, bør økonomiansvarlig, salgsansvarlig og den som følger kundereskontroen kjøre en avgrenset test med egne data og et definert avvik. Når virksomheten arbeider med God inkassoskikk sett fra kreditors side, er det mest avslørende å teste en realistisk avvikssituasjon fremfor en perfekt standardprosess.

Testdata

Velg et avgrenset utvalg representative saker og kontroller at de samlet dekker innsigelsen, avtalen, leveransen, beløpsberegningen, kommunikasjonen og beslutningen om videre spor. Fjern eller skjerm opplysninger som ikke er nødvendige for testen. Noter forventet resultat på forhånd, slik at teamet ikke tilpasser vurderingen etter det systemet faktisk leverer.

Gjennomføring

  1. Kjør normalflyten fra registrert innsigelse, faktainnhenting, intern vurdering, forsøk på avklaring og eventuell rettslig behandling.
  2. Gjenta testen med denne hendelsen: en kunde som skriftlig avviser halve kravet og dokumenterer en mangel virksomheten ikke tidligere har behandlet.
  3. La en annen person kontrollere grunnlaget og ta stilling til om posten skal avstemmes, avklares med kunden, settes på vent som tvist eller følges videre av riktig ansvarlig.
  4. Registrer manuelle steg, uklare valg og data som må rettes flere steder.

Akseptansekriterier

Testen av God inkassoskikk sett fra kreditors side er bestått når utfallet kan forklares, avviket er synlig og neste person kan arbeide videre uten en muntlig overlevering. Den er ikke bestått hvis et feil eller omtvistet krav behandles som en ordinær forsinkelse fordi reskontro og kundedialog ikke er samordnet. Da bør virksomheten rette arbeidsflyten eller avgrense bruken før løsningen rulles ut bredere.

Følg opp etter en avtalt prøveperiode med dager til avklaring, andel bestridte krav, løfter som holdes, aldersfordeling og tid brukt per sak. Kombiner måltallene med en gjennomgang av enkeltsaker; gjennomsnitt kan skjule sjeldne feil med stor konsekvens. Dokumenter deretter hva som skal beholdes og hvilket problem som fortsatt krever tiltak.

Hvis virksomheten vil arbeide videre med God inkassoskikk sett fra kreditors side i sin egen situasjon, kan den be OmPi vurdere arbeidsflyten .

Les også Forliksrådet ved ubetalt faktura .

Kilder og faglig grunnlag

Kildene dokumenterer de rettslige rammene. Forslag til roller, kontroller og arbeidsflyt er redaksjonelle anbefalinger fra OmPi.

Sist faglig kildekontroll: 27. august 2026. Les mer om OmPis redaksjonelle metode .