OmPi guide
Kunden bestrider deler av byråfakturaen: slik sorterer du saken
Skill betalingsmangel fra uenighet om leveransen, og samle avtale, timegrunnlag og innsigelser før videre oppfølging.
Faglig kildekontroll: OmPi-redaksjonen · Sist kontrollert 16. oktober 2026 · Slik arbeider vi med kilder og kvalitet
Et byrå fakturerer 40 000 kroner for en leveranse. Kunden godtar 30 000 kroner, men mener resten gjelder arbeid som ikke var bestilt. En automatisk påminnelse om hele beløpet løser ikke uenigheten. Før videre oppfølging må byrået forstå hvilken del kunden faktisk bestrider og hvorfor.
Skill mellom et forfalt krav som ikke er betalt og en innsigelse mot selve kravet. Finanstilsynet beskriver begrensninger for ordinær inkasso av omtvistede krav. Hvordan en konkret sak skal behandles, må vurderes ut fra faktum og eventuelt med kvalifisert bistand; uenighet betyr ikke at kravet automatisk forsvinner.
Be kunden presisere innsigelsen
Finn ut om uenigheten gjelder omfang, kvalitet, timepris eller hvem som kunne bestille tillegget. Be om en konkret forklaring uten å kreve at kunden godtar resten som vilkår for å få et svar. Unngå å behandle en vag e-post som en ferdig avklart betalingsavtale.
| Underlag | Hva det kan forklare |
|---|---|
| Avtale og tilbud | Hva partene opprinnelig ble enige om |
| Endringsbestilling | Hvordan ekstra arbeid ble forespurt og avklart |
| Leveransehistorikk | Hva som ble levert og når |
| Timer eller milepæler | Grunnlaget for faktureringen |
| Kundens innsigelse | Hvilken del som må undersøkes videre |
En intern timeliste viser ressursbruk, men beviser ikke alene at kunden bestilte hele tillegget. Samle derfor dokumentene i hendelsesrekkefølge og merk hva som er bekreftet eller uavklart.
Gjør statusen synlig for økonomi og prosjekt
Sett én ansvarlig for avklaringen. Den som følger opp betaling, må vite at en del av grunnlaget undersøkes. Ellers kan kunden få et løsningsforslag fra prosjektleder og en motstridende melding fra økonomi samme dag.
Ikke endre faktura eller sende kreditnota bare for å få saken ut av en liste. Eventuelle rettelser må bygge på en faktisk beslutning og dokumenteres. Avklar også hvordan en delbetaling skal knyttes til kravet, slik at den ikke blir oppfattet som at hele uenigheten er løst.
Avklar riktig neste steg
Bruk guiden til inkasso for byråer til å skille vanlig betalingsoppfølging fra saker som trenger en annen vurdering. Ved videre inkassobistand må den regulerte tjenesten utføres av et foretak med nødvendig tillatelse.
I en henvendelse til Ompi kan du beskrive kravets størrelse, typen uenighet og hvilke dokumenter som finnes. Del ikke hele kunde- eller prosjektarkivet før mottaker og kanal er avklart. Se Finanstilsynets informasjon om inkassovirksomhet for rammene rundt slik oppfølging.